Política de troca e devolução

As ocorrências que envolvam trocas devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do nosso Whatsapp (47)99621-6579

A Madame Ka preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca de seus produtos.

Todos os procedimentos foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor e comprovam que a relação entre nossos clientes e a Madame Ka deve se pautar na confiança.

• • Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site
• A mercadoria precisa se apresentar juntamente com a nota fiscal ou conteúdo remessa sem rasuras;
• • Assim que a peça chegar na loja, é gerado um crédito
• • A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Primeira Troca
Se refere a primeira troca do cliente.

O retorno da peça para a Madame Ka é por conta do Cliente, e como Cortesia a MK não cobra o envio de volta do produto (somente na primeira troca da loja online), após o recebimento. Caso seja solicitada a troca do produto novamente, ou seja, fazer a segunda troca, o frete fica por conta do cliente (ida e volta).

• • No caso de trocas simples, NÃO é necessária a devolução de brindes e outros itens avulsos que acompanham a embalagem da peça.
• • O produto deve ser enviado em até 3 dias úteis após o recebimento de nossa resposta via whatsapp. Não aceitamos produtos de troca ou devolução enviados após esta data.

Promoção e Black Friday As peças que são vendidas com descontos de promoção e com descontos de black friday não são permitidas efetuar trocas.

• Considerações finais

Para evitar ao máximo que hajam trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tecidos, orientamos aos clientes sempre se atentar as descrições contidas no site em cada produto. Mas também, vale ressaltar que estamos à disposição para te dar todo o suporte necessário e tirar todas as dúvidas que precisar!

• DEVOLUÇÃO
• • O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso website. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, etiquetas e todos os acessórios.
• • A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria
• O produto deve ser enviado em até 3 dias úteis após o recebimento de nossa resposta via whatsapp. Não aceitamos produtos de troca ou devolução enviados após esta data
• As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
• • Com as etiquetas e lacres intactos;
• O frete de troca para retorno da mercadoria fica por conta do comprador, quanto ao de ida com a nova mercadoria de sua escolha fica por conta da empresa, lembrando que isso somente na 1° troca, caso acontece uma nova troca na mesma compra, tanto frete de vinda como de ida fica por responsabilidade do comprador. 

• LEMBRETE!

  Caso a Madame Ka entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Madame Ka pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.